Pagos mediante plataformas electrónicas

1. Procesamiento por terceros

Los pagos se ejecutan mediante una plataforma especializada, actualmente prevista como PayPhone. La autorización, rechazo, reverso o devolución depende también del proveedor de pagos, del emisor de la tarjeta y de las reglas del sistema financiero aplicable.

2. Datos de tarjeta

Compras180 no debe almacenar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. La plataforma de pagos procesa esos datos y devuelve una referencia o token para identificar el medio autorizado. Compras180 puede conservar la marca, los últimos cuatro dígitos, el estado y la referencia de la transacción.

3. Información antes del cobro

Antes de confirmar una compra se informarán el plan, precio, impuestos, periodicidad, fecha de activación y, cuando exista, la renovación automática. El usuario debe poder revisar y corregir la información antes de autorizar el pago.

4. Evidencia electrónica

La aceptación de condiciones, confirmaciones, comprobantes y registros de transacción pueden conservarse como mensajes de datos accesibles para consulta posterior, de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

5. Suscripciones y renovación

Cuando el contrato tenga renovación automática, Compras180 notificará con quince días de anticipación a los medios registrados por el consumidor. La cancelación estará disponible por un canal digital equivalente al utilizado para contratar, sin imponer una gestión presencial.

6. Seguridad del pago

La plataforma que gestione tarjetas debe mantener las autorizaciones y estándares de seguridad que resulten aplicables. La normativa del Banco Central contempla requisitos de seguridad para participantes de sistemas auxiliares de pago, incluido PCI DSS en los supuestos correspondientes.

7. Cobros desconocidos, fallidos o duplicados

Si detectas un cargo desconocido o duplicado, conserva la referencia y comunícalo inmediatamente. Un pago rechazado no activa el cambio solicitado. Los reversos y devoluciones se tramitarán por el medio permitido por el proveedor, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Comprobantes

El comprobante de cobro confirma el pago registrado en Compras180. La factura electrónica se emitirá con los datos fiscales proporcionados por el cliente.

9. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos escribe a soporte@solu180.com. No necesitas tener acceso al portal de soporte para comunicarte por este medio.

Los clientes con una suscripción habilitada pueden solicitar la activación del acceso al portal de soporte técnico desde el correo registrado en Compras180. El equipo de soporte enviará la confirmación y las instrucciones de acceso. El portal de soporte utiliza credenciales independientes; la cuenta de Compras180 no habilita el ingreso automáticamente.