Política de suscripciones y cambios de plan
Define renovaciones, cobros proporcionales, descensos, cancelaciones y pagos fallidos.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Activación
Un plan pagado se activa cuando el proveedor de pagos confirma la transacción. La pantalla de confirmación mostrará precio, impuestos, frecuencia y próxima fecha de cobro.
2. Ascensos
Al pasar a un plan de mayor precio durante un ciclo activo, se acredita la parte no utilizada del plan anterior y se cobra el nuevo plan por el tiempo restante. El cargo neto es la diferencia proporcional, más impuestos y cargos informados. Las nuevas funciones se habilitan únicamente cuando el pago sea aprobado.
3. Descensos
Al elegir un plan de menor precio no se realiza un nuevo cobro ni una devolución inmediata. El usuario conserva las funciones ya pagadas y el nuevo plan entra en vigencia en la siguiente renovación.
4. Cambios pendientes
La cuenta mostrará el plan programado y su fecha de inicio. Antes de esa fecha, el usuario podrá sustituir el cambio pendiente por otra selección permitida.
5. Renovación automática
La suscripción se renueva por el mismo periodo utilizando el método predeterminado, salvo cancelación. Compras180 notificará la renovación automática con al menos quince días de anticipación cuando lo exija la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
6. Pagos fallidos
Si un ascenso falla, no se cambia el plan. Si falla una renovación, se informará al usuario y podrán realizarse reintentos razonables. El acceso puede limitarse si el pago continúa pendiente, conservando los datos durante el periodo informado.
7. Cancelación
La cancelación puede solicitarse digitalmente y surtirá efecto al terminar el periodo pagado, salvo que la ley o una oferta indiquen un tratamiento más favorable. No se impondrán multas por cancelar; seguirán siendo exigibles los valores correspondientes a servicios efectivamente prestados.
8. Facturación y devoluciones
Los comprobantes se emitirán con los datos fiscales registrados. Los ajustes que correspondan se documentarán mediante los comprobantes permitidos por el SRI. Cualquier devolución aprobada se realizará al medio permitido por el proveedor de pagos.
9. Soporte
Para consultas, solicitudes o reclamos, utiliza el portal de soporte de Solu180 con tu misma cuenta de Compras180.