Política de suscripciones y cambios de plan

1. Activación

Un plan pagado se activa cuando el proveedor de pagos confirma la transacción. La pantalla de confirmación mostrará precio, impuestos, frecuencia y próxima fecha de cobro.

2. Ascensos

Al pasar a un plan de mayor precio durante un ciclo activo, se acredita la parte no utilizada del plan anterior y se cobra el nuevo plan por el tiempo restante. El cargo neto es la diferencia proporcional, más impuestos y cargos informados. Las nuevas funciones se habilitan únicamente cuando el pago sea aprobado.

3. Descensos

Al elegir un plan de menor precio no se realiza un nuevo cobro ni una devolución inmediata. El usuario conserva las funciones ya pagadas y el nuevo plan entra en vigencia en la siguiente renovación.

4. Cambios pendientes

La cuenta mostrará el plan programado y su fecha de inicio. Antes de esa fecha, el usuario podrá sustituir el cambio pendiente por otra selección permitida.

5. Renovación automática

La suscripción se renueva por el mismo periodo utilizando el método predeterminado, salvo cancelación. Compras180 notificará la renovación automática con quince días de anticipación a los medios de contacto registrados, de acuerdo con la regla prevista para contratos de adhesión en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

6. Pagos fallidos

Si un ascenso falla, no se cambia el plan. Si falla una renovación, se informará al usuario y podrán realizarse reintentos razonables. El acceso puede limitarse si el pago continúa pendiente, conservando los datos durante el periodo informado.

7. Cancelación

La cancelación puede solicitarse mediante la cuenta o un canal digital equivalente al utilizado para contratar, sin exigir presencia física ni requisitos más gravosos. Surtirá efecto al terminar el periodo pagado, salvo que la ley o una oferta establezcan un tratamiento más favorable. No se impondrán multas por cancelar; seguirán siendo exigibles los valores correspondientes a servicios efectivamente prestados.

8. Facturación y devoluciones

Los comprobantes se emitirán con los datos fiscales registrados. Los ajustes que correspondan se documentarán mediante los comprobantes permitidos por el SRI. Cualquier devolución aprobada se realizará al medio permitido por el proveedor de pagos.

9. Plataforma de pago

Compras180 no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. Consulta la información sobre tokenización, responsabilidades y reclamos en Pagos mediante plataformas electrónicas.

10. Soporte

Para consultas, solicitudes o reclamos escribe a soporte@solu180.com. No necesitas tener acceso al portal de soporte para comunicarte por este medio.

Los clientes con una suscripción habilitada pueden solicitar la activación del acceso al portal de soporte técnico desde el correo registrado en Compras180. El equipo de soporte enviará la confirmación y las instrucciones de acceso. El portal de soporte utiliza credenciales independientes; la cuenta de Compras180 no habilita el ingreso automáticamente.