Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Soluciones Integrales 180 Solu180 S.A. (“Solu180”) es responsable del tratamiento realizado mediante Compras180. Esta política se aplica al sitio público, registro, panel, alertas, facturación, soporte y comunicaciones asociadas al servicio.

Para consultas, solicitudes o reclamos escribe a soporte@solu180.com. No necesitas tener acceso al portal de soporte para comunicarte por este medio.

Los clientes con una suscripción habilitada pueden solicitar la activación del acceso al portal de soporte técnico desde el correo registrado en Compras180. El equipo de soporte enviará la confirmación y las instrucciones de acceso. El portal de soporte utiliza credenciales independientes; la cuenta de Compras180 no habilita el ingreso automáticamente.

El canal de atención por WhatsApp es +593 98 323 9820. También puedes escribir a soporte@solu180.com para consultas sobre tus datos, sin contratar un plan.

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombres, razón social, RUC o identificación, correo, teléfono, país y dirección.
• Cuenta y servicio: contraseña protegida criptográficamente, plan, preferencias, búsquedas, alertas, coincidencias y comunicaciones.
• Facturación y pagos: datos fiscales, transacciones, facturas, marca y últimos cuatro dígitos de la tarjeta, y el token entregado por la plataforma de pagos. Compras180 no almacena el número completo ni el código de seguridad.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, dispositivo, sesiones, fecha y hora de acceso, registros de errores y cookies necesarias.
• Datos procedentes de fuentes públicas: información de procesos de contratación, entidades y contactos institucionales publicada por organismos oficiales.

Para prevenir registros repetidos destinados a renovar la prueba gratuita, limitamos a tres cuentas por dispositivo. Conservamos identificadores criptográficos del dispositivo y de la IP, junto con contadores acumulados; para IPv6 agrupamos las direcciones de una misma red /64. Estos contadores no se reinician al vencer la prueba ni al eliminar una cuenta. También limitamos los intentos de acceso, registro y recuperación. Si necesitas ayuda, contacta a soporte.

Estadísticas privadas de visitas

Para conocer el uso del sitio público registramos la ruta de página, fecha, hora y dominio de procedencia, sin consultas ni fragmentos de URL. Estimamos visitantes mediante un identificador criptográfico calculado con la conexión y el navegador, distinto cada día. La tabla de visitas no guarda la IP ni el agente de navegador original y no vincula las visitas a tu cuenta. Mientras la página está visible, enviamos señales periódicas para estimar cuántos visitantes están activos y qué página pública consultan. Las estadísticas solo están disponibles para administradores; no usamos cookies de analítica ni servicios externos para esta medición.

Proformas y archivos

Tratamos los datos del proveedor y del comprador, productos o servicios, cantidades, precios, impuestos, condiciones comerciales, fechas y estados de las proformas. También los logotipos, hojas membretadas y anexos que decidas cargar, así como el historial de cambios y las acciones registradas sobre esos documentos. Estos datos permiten guardar, editar y descargar tus proformas y administrar los recordatorios. El conteo de proformas creadas durante cada mes se utiliza para aplicar el cupo del plan.

Incluye únicamente información que tengas autorización para utilizar. Evita incorporar contraseñas, datos completos de tarjetas o información sensible innecesaria en consultas y documentos.

Formulario de contacto por WhatsApp

Solicitamos nombre, empresa o negocio, correo electrónico, motivo y detalle de la consulta. El formulario organiza las respuestas y muestra un resumen antes de continuar; no envía mensajes automáticamente ni toma decisiones sobre tu contratación.

Las respuestas se mantienen temporalmente en la memoria de la página y no se guardan mediante este formulario en la base de datos de Compras180. Se descartan al recargar la página o cerrar la pestaña. Cerrar la ventana del formulario sin recargar puede conservarlas para que puedas retomarlo.

3. Origen de los datos

Obtenemos datos directamente del usuario, de la organización a la que representa, de proveedores tecnológicos utilizados por decisión del usuario y de fuentes públicas oficiales vinculadas con contratación pública.

4. Finalidades y bases de licitud

• Ejecución contractual y medidas precontractuales: crear la cuenta, configurar alertas, entregar coincidencias, administrar el plan y atender solicitudes.
• Cumplimiento legal: facturación, contabilidad, atención de derechos y conservación de evidencia exigida.
• Interés legítimo evaluado: seguridad, prevención de abuso o fraude, continuidad y mejora técnica del servicio, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
• Consentimiento: comunicaciones opcionales, canales voluntarios o tratamientos que legalmente lo requieran. Puede retirarse sin afectar el tratamiento previo.

En las proformas, la finalidad es prestar la función de elaboración y gestión documental solicitada. En el contacto por WhatsApp, utilizamos los datos para entender y responder tu consulta; solicitamos tu autorización antes de abrir ese canal con la información preparada. Esa autorización no supone aceptar publicidad ni suscribirte a campañas comerciales.

Los campos obligatorios permiten completar el registro, la función o la consulta correspondiente. Si no los proporcionas, esa operación no podrá continuar; los datos inexactos pueden impedir la respuesta o producir documentos incorrectos. El contacto por WhatsApp es voluntario y puedes utilizar el correo de atención como alternativa.

5. Coincidencias automatizadas

Compras180 compara publicaciones con criterios configurados por el usuario. Esta clasificación no decide adjudicaciones, elegibilidad ni produce por sí sola efectos jurídicos sobre una persona. El usuario puede editar, pausar o eliminar sus alertas y debe verificar cada oportunidad en SERCOP.

6. Destinatarios y encargados

Podemos utilizar proveedores de alojamiento, correo, autenticación, soporte, mensajería y pagos. Google interviene si eliges ese acceso; Telegram si conectas el canal; y PayPhone cuando se habilite el procesamiento de cobros. Cada proveedor debe recibir solo los datos necesarios y sujetarse a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.

WhatsApp y Meta

Al aceptar y pulsar “Abrir WhatsApp”, el navegador abre un enlace de WhatsApp que contiene el texto del resumen. Desde ese momento, los datos incluidos se comunican al servicio de WhatsApp/Meta, aunque todavía no hayas pulsado enviar en la aplicación. Puedes revisar o editar el mensaje y decidir si lo envías al equipo de SOLU180.

WhatsApp trata los datos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Al abrir el enlace, también pueden tratarse datos técnicos de conexión. Si envías el mensaje, SOLU180 recibirá su contenido y los datos de tu cuenta de WhatsApp que ese servicio permita ver, como tu número y nombre de perfil.

Correo, dashboard y Telegram

Los avisos de oportunidades, recordatorios y comunicaciones del servicio se entregan mediante los canales habilitados y seleccionados en tu cuenta, según el plan o la prueba activa. El correo puede contener código del proceso, entidad, descripción, ubicación, fecha límite y enlace. Telegram requiere vincular tu cuenta; tratamos el número, identificador de chat y datos de vinculación necesarios para enviar los avisos. Si agregas destinatarios, debes contar con su autorización para recibirlos.

Descargar o preparar una proforma no implica que Compras180 la haya presentado automáticamente ante una entidad. Al compartir documentos por otros servicios o presentarlos en SERCOP intervienen los destinatarios y las condiciones del canal que elijas.

7. Transferencias nacionales e internacionales

Cuando un proveedor trate información fuera de Ecuador o la comunique a otro destinatario, se aplicarán las bases de licitud, contratos, garantías y medidas exigidas por la LOPDP, su Reglamento General y la normativa vigente de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

La utilización de WhatsApp, Telegram, proveedores de correo u otros servicios externos puede implicar tratamiento en países distintos de Ecuador. Sus políticas describen las entidades que prestan el servicio y sus operaciones internacionales. La autorización del formulario de WhatsApp permite abrir ese canal con tu consulta; no sustituye las demás obligaciones legales de SOLU180 respecto de las comunicaciones o transferencias que le correspondan.

8. Conservación y eliminación

Los datos de cuenta se conservan durante la relación contractual. Cierta información se mantendrá adicionalmente durante los plazos tributarios, contables, antifraude o de defensa de reclamaciones. Al terminar su finalidad se eliminará, bloqueará o anonimizará de manera segura, salvo obligación legal de conservación.

• Formulario sin enviar: las respuestas solo permanecen en la memoria de la página, conforme a lo explicado en la sección 2.
• Consultas enviadas: el equipo utiliza la conversación para atender y dar seguimiento a la solicitud. Puedes solicitar su eliminación cuando deje de ser necesaria, sin perjuicio de obligaciones legales o reclamaciones pendientes. La conservación por WhatsApp/Meta se rige además por su propia política.
• Proformas y anexos: se conservan para permitir su gestión e historial durante la relación con el servicio. Al solicitar eliminación de la cuenta o de documentos se revisarán las obligaciones y finalidades que justifiquen conservar información concreta.
• Copias descargadas o compartidas: permanecen bajo el control de quien las descargue o reciba; eliminar un documento de Compras180 no elimina automáticamente esas copias ni conversaciones en servicios externos.

9. Derechos de los titulares

Cuando corresponda, puedes ejercer los derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad y a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas que produzca efectos jurídicos. También puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

10. Cómo ejercer tus derechos

Envía una solicitud a soporte@solu180.com con el asunto “Derechos de datos personales”, identifica el derecho que deseas ejercer y proporciona información razonable para verificar tu identidad. No solicitaremos datos desproporcionados. Responderemos dentro del plazo legal aplicable o informaremos justificadamente cualquier ampliación permitida.

Para dejar de usar un canal voluntario, modifica tus preferencias o solicita ayuda al mismo correo. Puedes retirar la autorización para futuras comunicaciones por WhatsApp y pedir la eliminación de la conversación que conserve SOLU180, sujeto a las excepciones legales. Las solicitudes relativas al tratamiento propio de WhatsApp o Telegram también pueden requerir dirigirse a esos proveedores.

11. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas proporcionales para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad. En caso de vulneración, evaluaremos el riesgo, documentaremos la respuesta y notificaremos a autoridades y titulares dentro de los términos exigibles. Consulta la página de seguridad de la información.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad y representantes autorizados de organizaciones. No buscamos recopilar deliberadamente datos de niñas, niños o adolescentes.

13. Cambios

Informaremos cambios sustanciales antes de que entren en vigencia cuando afecten tus derechos o el uso de tus datos.

Para consultar el marco aplicable y los canales de reclamación, visita el sitio oficial de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.